E-commerce naďalej raketovo rastie a spolu s ním aj množstvo nových regulácií. Od decembra 2024 musí každý e-shop v EÚ spĺňať pravidlá nového Nariadenia o všeobecnej bezpečnosti výrobkov (GPSR – General Product Safety Regulation). Čo to znamená v praxi? Menej nekvalitných a nebezpečných produktov na trhu, ale zároveň viac povinností pre online predajcov. Ak nechcete riskovať pokuty a stratu dôvery zákazníkov, mali by ste nové pravidlá čo najskôr implementovať aj na váš e-shop.
GPSR: Prečo by vás malo zaujímať?
Keď zákazník nakupuje online, dôvera zohráva obrovskú rolu. Nikto nechce riešiť problémy s nebezpečným výrobkom alebo nejasnou reklamáciou. Nové pravidlá prinášajú férové podmienky pre všetkých – akonáhle sa nejaký produkt ukáže ako rizikový v jednej krajine EÚ, automaticky sa stiahne zo všetkých trhov.
Pre e-shopy to však znamená aj nutnosť aktualizovať produktové stránky, nastaviť sledovanie dodávateľského reťazca a pripraviť sa na promptné riešenie problémov. Aké konkrétne zmeny vás čakajú?
Čo musíte mať na e-shope podľa GPSR?
Detailné informácie pri produktoch
- EAN kód alebo iný jednoznačný identifikátor
- Kontakty na výrobcu (názov, adresa, e-mail, webová stránka výrobcu), a ak výrobca sídli mimo EÚ, tak e-shop musí uviesť aj kontaktnú osobu v rámci EÚ.
- Jasné bezpečnostné pokyny a varovania
Zodpovednosť za bezpečnosť výrobkov
- Výrobky v e-shope nesmú byť rizikové pre spotrebiteľov
- Ak je produkt nebezpečný, musíte ho stiahnuť a ponúknuť kompenzáciu
Sledovanie dodávateľského reťazca
- Všetky údaje o produktoch je potrebné uchovávať najmenej 6 rokov
Rýchla reakcia pri problémoch
- Ak sa ukáže, že produkt je nebezpečný, máte povinnosť okamžite reagovať, informovať zákazníkov a ponúknuť riešenie (oprava, výmena alebo náhrada)
Ako sa pripraviť a neohroziť svoj e-shop?
Nové nariadenie je už v platnosti, a ak váš e-shop zatiaľ stále nesplnil nové požiadavky, toto by ste mali urobiť čo najskôr:
- Urobte audit produktových stránok – Skontrolujte, či každý produkt obsahuje všetky povinné informácie. Ak nie, doplňte ich.
- Komunikujte s výrobcami a dodávateľmi – Overte si, či vám poskytujú aktuálne a kompletné informácie o bezpečnosti produktov.
- Zabezpečte sledovanie dodávateľského reťazca – Všetky údaje o produktoch musia byť dohľadateľné najmenej 6 rokov.
- Vytvorte efektívny plán na stiahnutie výrobkov – Rýchla reakcia môže zabrániť negatívnym recenziám či právnym problémom.
Transparentnosť = Dôvera zákazníkov a vaša konkurenčná výhoda
Možno sa vám nové pravidlá zdajú ako byrokratická záťaž, ale v skutočnosti vám môžu pomôcť odlíšiť sa od konkurencie. E-shopy, ktoré budú transparentné a otvorené, pritiahnu lojálnych zákazníkov a vybudujú si silnú online reputáciu.
Potrebujete s GPSR poradiť?
Ak si nie ste istí, či váš e-shop spĺňa všetky nové požiadavky, obráťte sa na nás. Pomôžeme vám s automatizáciou procesov, technickou implementáciou povinných prvkov a zabezpečením plného súladu s GPSR. Postaráme sa o:
- Audit vášho e-shopu – Kompletná kontrola produktových stránok a ich súladu s reguláciami.
- Implementáciu povinných informácií – Či už manuálne, alebo cez automatizované proces
Kontaktujte nás a nastavíme váš e-shop tak, aby bol 100% v súlade s GPSR.
