Nový zákon o prístupnosti: Kľúčové zmeny pre e-shopy a digitálne služby
Európska únia prichádza so zákonom o accessibility, ktorý zasiahne všetky e-shopy s ročným obratom nad 2 milióny eur, ako aj webové stránky a mobilné aplikácie s platnosťou od 28. júna 2025.
Európska únia zavádza nový zákon, ktorý výrazne zlepšuje prístupnosť výrobkov a služieb pre osoby so zdravotným postihnutím a starších občanov. Tento krok nie je len formálnym gestom, ale súčasťou ambiciózneho úsilia o digitálnu rovnosť, ktoré má za cieľ sprístupniť online svet pre všetkých. Ako to ovplyvní digitálnych poskytovateľov a weby?
Európsky akt o prístupnosti
Prístupnosť digitálnych služieb je kľúčová pre to, aby každý mohol naplno využiť internetové možnosti. Predstavte si, že nevidiaci človek chce zakúpiť cestovný lístok online – ak webová stránka nie je optimalizovaná pre čítačky obrazovky, stáva sa to takmer nemožnou úlohou. Aby sa predišlo takýmto prekážkam, Európska únia schválila Európsky akt o prístupnosti, ktorý musia členské štáty EÚ, vrátane Slovenska, implementovať do svojich právnych predpisov.
Koho sa zákon týka?
Zákon sa vzťahuje na široké spektrum digitálnych služieb, najmä tých, ktoré spadajú pod kategóriu služby informačnej spoločnosti. To zahŕňa služby, ktoré sú poskytované online za poplatok alebo zdarma a súvisia s elektronickým obchodom, komerčnou komunikáciou či elektronickými transakciami. Medzi najdôležitejšie sektory, na ktoré má zákon dopad, patria:
Tento zákon sa vzťahuje na široké spektrum digitálnych služieb, predovšetkým na tie, ktoré spadajú pod kategóriu služieb informačnej spoločnosti. Zohľadňuje všetky služby, ktoré sú poskytované online – či už za poplatok alebo bez neho – a súvisia s elektronickým obchodom, komerčnou komunikáciou a elektronickými transakciami. Medzi najvýznamnejšie sektory, na ktoré má zákon zásadný dopad, patrí:
- Služby osobnej dopravy – napríklad online predaj cestovných lístkov alebo zobrazenie dopravných informácií.
- Finančné služby – elektronické bankovníctvo a digitálne produkty pre investovanie.
- Internetové obchody a rezervačné systémy – ktoré umožňujú jednoduchý a rýchly prístup k produktom a službám.
- Audiovizuálne a mediálne služby – online televízie a streamovacie platformy.
- Elektronické knihy a ďalšie digitálne produkty.
Výnimky zo zákona
Niektoré podniky sú zo zákona vyňaté. Zákon sa nevzťahuje na:
- Mikropodniky, ktoré majú menej ako 10 zamestnancov a ročný obrat nižší ako 2 milióny eur
- Webové stránky a mobilné aplikácie, ktoré neboli vytvorené alebo financované poskytovateľom služieb, alebo obsah, ktorý bol zverejnený pred stanovenými termínmi v roku 2025.
Kedy príde zákon do platnosti?
Zákon nadobudne platnosť 28. júna 2025.
Ak však niekto uzavrie zmluvu na poskytnutie služby pred týmto dátumom, potom táto zmluva sa riadi starými pravidlami až do jej skončenia. Najneskôr však do 28. júna 2030.
Štandardy prístupnosti: WCAG 2.2
Dodržiavanie štandardu WCAG 2.2 (Web Content Accessibility Guidelines) je pre digitálne služby a weby nevyhnutné. Tento štandard určuje, aké kritériá musia weby splniť na úrovni A a AA, aby zabezpečili prístupnosť pre všetkých používateľov. Kľúčové požiadavky zahŕňajú:
- Zrozumiteľný a prístupný obsah – aby bol text plne využiteľný pre čítače obrazovky.
- Dostatočný kontrast farieb – zaručuje, že text je čitateľný a vizuálne príjemný.
- Klávesová navigácia – umožňuje osobám so zníženou motorickou schopnosťou jednoducho sa pohybovať po webe.
Okrem toho sú poskytovatelia služieb povinní zverejniť vyhlásenie o prístupnosti na svojich webových stránkach. Toto vyhlásenie jasne informuje používateľov o tom, do akej miery web spĺňa pravidlá prístupnosti a zabezpečuje tak transparentnosť v oblasti dostupnosti digitálnych služieb.
Kontrola a pokuty
Dodržiavanie prístupnosti bude kontrolovať Slovenská obchodná inšpekcia, ktorá môže v prípade porušení ukladať pokuty od 200 € do 6000 €. Pri závažných prípadoch môže pokuta dosiahnuť až 20 000 €, a ak poskytovateľ nebude spolupracovať pri kontrole, môže čeliť pokute až do výšky 30 000 €.
Prečo je prístupnosť dôležitá?
Podľa štatistík z roku 2020 je na Slovensku viac ako 337 000 ľudí so zdravotným postihnutím. Na celom svete je to viac ako miliarda ľudí, pričom tento počet rastie s narastajúcim starnutím populácie v EÚ. Prístupný web a digitálne služby umožňujú týmto ľuďom lepšie fungovať v modernom svete a mať prístup k službám, ktoré mnohí z nás považujú za samozrejmosť.
Nový zákon o prístupnosti je kľúčový krok smerom k tomu, aby sa digitálne služby stali prístupnejšie pre všetkých. Pre poskytovateľov online služieb to znamená nutnosť prispôsobiť svoje weby a aplikácie tak, aby spĺňali stanovené štandardy prístupnosti. Pre firmy, ktoré poskytujú digitálne služby, je to nielen zákonná povinnosť, ale aj príležitosť ukázať, že myslia na potreby širokého spektra používateľov, vrátane tých so zdravotným postihnutím.
Najčastejšie funkcie na weboch, ktoré sú v rozpore s accessibility
Aby webové stránky a digitálne služby naozaj slúžili každému, implementácia prístupnosti si vyžaduje zmenu v niektorých funkciách, ktoré môžu byť problémom pre osoby so zdravotným postihnutím. Dve z najdiskutovanejších prekážok sú práve tie, s ktorými sa stretávame najčastejšie - práca s heslami a CAPTCHA.
Heslá sú často vyžadované vo formáte, v ktorom sa nachádza kombinácia veľkých, malých písmen, čísiel a špeciálnych znakov, čo môže byť pre určité skupiny používateľov náročné. Osoby so zrakovým postihnutím majú problém so zapisovaním takýchto zložitých hesiel, ľudia s kognitívnymi poruchami majú ťažkosti pri ich zapamätaní a starší ľudia môžu považovať takéto komplexné požiadavky za príliš komplikované. Riešenie sú jednoduchšie spôsoby autentifikácie, ako napríklad biometrické overenie alebo jednorazový kód zaslaný cez SMS alebo email.
Podobne CAPTCHA, ktorá slúži na odlíšenie ľudí od automatizovaných botov, môže predstavovať problém. Obrázkové CAPTCHA nie sú dostupné pre čítačky obrazovky, a logické hádanky môžu byť náročné pre osoby s kognitívnymi poruchami. Prístupnejšia alternatíva môže byť napríklad honeypot technika, ktorá spočíva v pridávaní skrytého poľa, ktoré vidia len boty a vyplnia ho, ale bežný používateľ ho nevidí. Táto technika poskytuje ochranu bez nutnosti aktívnej interakcie používateľa.
Ako môžem overiť prístupnosť na mojom webe?
Aby ste zabezpečili súlad s novým nariadením EÚ o prístupnosti digitálnych služieb, je nevyhnutné pravidelne testovať prístupnosť vašich webových stránok a aplikácií pomocou automatizovaných nástrojov a manuálnych testov. Týmto postupom sa nielen vyhnete možným pokutám, ale tiež výrazne zlepšíte používateľskú skúsenosť pre všetkých, vrátane používateľov s obmedzeniami.
Príklady automatizovaných skenovacích nástrojov:
- axe DevTools: Tento nástroj poskytuje podrobné správy o prístupnosti a identifikuje bežné problémy. Je integrovaný aj do prehliadača Chrome.
- WAVE: Umožňuje vizuálne analyzovať prístupnosť stránok a poskytuje spätnú väzbu o zistených problémoch.
- Google Lighthouse: Je technický auditor webových stránok, ktorý umožňuje analyzovať prístupnosť. Je bezplatný a má open-source nástroj v rámci DevTools. Medzi jeho funkcie patrí automatizované správy o výkonnosti stránok, optimalizácii pre vyhľadávače a správy o prístupnosti.
Nevyhnutné manuálne testovanie
Automatizované nástroje sú užitočné, ale samotné nestačia. Manuálne testovanie za použitia asistenčných technológií, ako sú čítačky obrazovky, pomôže odhaliť problémy, ktoré automatizované procesy môžu prehliadnuť. Toto testovanie zahŕňa kontrolu navigácie pomocou klávesnice, správne označenie obrázkov a ovládacích prvkov a celkovú použiteľnosť pre osoby s rôznymi formami postihnutia.
Čo zahŕňa kompletný accessibility audit?
1. Plánovanie auditu
Audit začína definovaním rozsahu, kde sa identifikujú dôležité stránky a funkcie, ktoré budú predmetom testovania prístupnosti. Tento krok je kľúčový pre to, aby bol audit cielený a pokryl všetky zásadné časti webu alebo aplikácie.
2. Automatizované testovanie
Používajú sa nástroje na rýchle odhalenie bežných problémov, ktoré môžu ovplyvniť prístupnosť webovej stránky. Automatizované testovanie je efektívny spôsob, ako identifikovať zjavné nedostatky a získať prehľad o stave prístupnosti.
3. Manuálne testovanie
Po automatizovanom testovaní nasleduje manuálne testovanie, kde odborníci používajú asistenčné technológie, ako sú čítačky obrazovky, aby preskúmali skutočnú používateľskú skúsenosť. Tento krok pomáha odhaliť problémy, ktoré automatizované nástroje nemusia zachytiť.
4. Odborné posúdenie
Odborníci na prístupnosť vykonávajú detailnú kontrolu webovej stránky podľa kritérií WCAG 2.2. Ich posúdenie zahŕňa identifikáciu problémov a poskytovanie odporúčaní na zlepšenie prístupnosti.
5. Podrobná správa a audit
Výstupom auditu je podrobná správa, ktorá obsahuje zistené problémy a konkrétne odporúčania na ich odstránenie. Správa vám poskytne jasný prehľad o tom, ktoré oblasti je potrebné upraviť a ako dosiahnuť súlad s normami prístupnosti.
Ak neviete kde s testovaním prístupnosti začať, neváhajte nás kontaktovať a radi vám v ui42 pomôžeme.
