Prečo a ako rozšíriť B2C e-shop o B2B riešenie
Čoraz viac e-shopov kombinuje retailový predaj s veľkoobchodným segmentom, pretože B2B zákazníci prinášajú vyšší objem objednávok, dlhodobejšie kontrakty a stabilné príjmy. Pri správnom nastavení môže byť B2B časť e-shopu silným pilierom rastu firmy.
Prečo odporúčame rozšíriť B2C e-shop o B2B segment?
- Oslovenie nového segmentu zákazníkov – možnosť predávať firmám, ktoré nakupujú vo väčších objemoch.
- Efektívnejšie riadenie objednávok – firemní zákazníci očakávajú automatizované procesy, prehľadné rozhranie a integráciu s ERP systémami.
- Rast príjmov a dlhodobé partnerstvá – veľkoobchodní zákazníci nakupujú pravidelne a vo väčších množstvách, čo pomáha stabilizovať cash flow.
- Konkurenčná výhoda – zákazníci dnes očakávajú rýchle a inteligentné B2B riešenia, ktoré im šetria čas a zjednodušujú nákupný proces.
Najčastejšie chyby pri vývoji inteligentných B2B systémov
Rozšírenie e-shopu o B2B funkcionalitu prináša aj výzvy, s ktorými sa pri implementácii stretávame. Tu sú najčastejšie chyby, na ktoré treba pri technickom riešení myslieť:
❌ Predá sa produkt, ktorý nie je skladom
B2B zákazníci očakávajú spoľahlivé informácie o dostupnosti produktov. Ak systém nemá správne riešené dostupnostné pravidlá, môže dôjsť k predaju položiek, ktoré už nie sú na sklade, čo vedie k oneskoreným dodávkam a strate dôvery zákazníka.
Riešenie:
- Prepojenie e-shopu s ERP v reálnom čase
- Možnosť informovať zákazníka o čase naskladnenia
- Inteligentná správa rezervácií tovaru
❌ Predá sa produkt za zlú cenu
Veľkoobchodní zákazníci často pracujú so zmluvnými cenami alebo majú špecifické cenové hladiny podľa objemu objednávok. Ak nie je systém správne nakonfigurovaný, môže dôjsť k predaju za nesprávnu cenu, čo môže viesť k finančným stratám.
Riešenie:
- Dynamické cenové modely na základe zákazníckeho profilu
- Implementácia rôznych cenových hladín podľa histórie objednávok
- Možnosť manuálnych schválení pre špecifické objednávky
❌ Nepredá sa niečo, čo je na objednávku, pretože systém hlási 0 ks na sklade
Niektoré produkty sú na objednávku, ale ak systém vychádza iba z počtu kusov na sklade, môže ich neponúknuť na predaj. Tým e-shop prichádza o potenciálne objednávky.
Riešenie:
- Odstránenie priamej väzby medzi počtom kusov na sklade a dostupnosťou
- Implementácia štítkov „Na objednávku“ s dodacími lehotami
- Inteligentné riadenie objednávok pre produkty s rôznou dostupnosťou
Ďalšie možnosti škálovania a automatizácie
Ak už máte základný B2B systém, ďalší krok je automatizácia a efektívne riadenie procesov.
Automatizácia a štítkovanie
Automatizované štítkovanie produktov podľa dostupnosti, cien, typov zákazníkov či objednávkovej histórie môže výrazne zlepšiť prehľadnosť a zrýchliť rozhodovací proces firemných klientov.
Príklady automatizácie:
- Štítky na základe dostupnosti („Skladom“, „Na objednávku“, „Vypredané – očakávané naskladnenie“)
- Personalizované cenové ponuky na základe histórie objednávok
- Automatické generovanie cenových ponúk a ich schvaľovanie
Vytváranie cenových ponúk vašich partnerov pre koncových zákazníkov
Zjednodušením a zefektívnením výroby cenovej ponuky vášmu partnerovi pre jeho koncového zákazníka, napríklad pomocou vloženia tejto možnosti do B2B zóny s možnosťou vygenerovania xls alebo pdf finálnej ponuky, zrýchľuje celý objednávkový ekosystém, zvyšuje spokojnosť B2B partnera a na konci dňa prináša viac objednávok.
Štítky: rezervovaný tovar s automatickým vypršaním opcie sprehľadňuje skladové zásoby
Čo odporúčame technicky dotiahnuť?
Okrem štandardných funkcií je dôležité myslieť aj na spoľahlivosť a kontrolu procesov.
Fallbacky a monitoring
V prípade výpadkov alebo chýb je dôležité mať záložné riešenia (fallbacky), ktoré zabránia narušeniu fungovania e-shopu.
Ako zabezpečiť stabilitu systému?
- Fallback pre výpadky ERP – ak ERP systém neodpovedá, e-shop použije posledné dostupné dáta
- Monitoring objednávok – automatické varovanie pri nezvyčajnom správaní objednávok (napr. veľký počet storien)
- Automatické hlásenia o chybách – systém vie upozorniť administrátora na neštandardné správanie
Záver: B2B segment ako prirodzený krok v raste e-shopu
V ui42 vnímame B2B e-commerce ako logický krok pre e-shopy, ktoré už zvládli B2C segment a chcú rásť ďalej. Správna implementácia môže znamenať:
- Vyššie objemy objednávok a stabilnejší cash flow
- Efektívnejšiu automatizáciu predajných procesov
- Silnejšiu pozíciu na trhu vďaka konkurenčným výhodám
Ak zvažujete rozšírenie vášho e-shopu o B2B modul, radi vám pomôžeme nájsť najlepšie riešenie a vyhnúť sa častým chybám.
V ui42 sa zameriavame na tvorbu e-commerce riešení, ktoré nielen spĺňajú aktuálne potreby, ale umožňujú aj škálovanie a dlhodobý rast. Jednou z častých stratégií na rozšírenie podnikania je integrácia B2B predaja do existujúceho B2C e-shopu.
