Demänová Rezort | Case Study Svätý grál pre Demänová Rezort

Slovenský trh bol pre Demänová Rezort už takmer vyčerpaným zdrojom rastu, a preto bolo nevyhnutné nájsť nových zákazníkov v zahraničí. Cieľom expanzie bolo osloviť návštevníkov z Poľska a Maďarska, zvýšiť ročnú obsadenosť a maximalizovať tržby – to všetko bez znižovania cien a bez navyšovania marketingového rozpočtu.

Výzvou teda bolo zvýšiť dopyt efektívnym zacielením a výkonnostne nastavenou reklamou, ktorá prinesie nový rast pri optimálnych nákladoch.

• Google Ads
• Meta Ads

Nové trhy, nové výzvy, noví zákazníci

Slovenský trh už pre Demänová Rezort prestával byť dostatočným zdrojom rastu – kapacity sa napĺňali, no priestor na ďalšie navyšovanie tržieb sa neustále zmenšoval. Aby sme udržali dynamiku rastu, bolo nevyhnutné rozšíriť pôsobenie rezortu na nové zahraničné trhy a prilákať nových zákazníkov z Poľska a Maďarska. Výzva však spočívala v tom, že expanzia nemohla znamenať výrazné zvýšenie rozpočtu na marketing – a zároveň musela byť udržaná vysoká obsadenosť bez nutnosti znižovania cien.

Stratégia preto nebola len o spustení reklám v nových krajinách. Bolo potrebné precízne pochopiť správanie zákazníkov na nových trhoch, vytvoriť lokalizovaný obsah, aby Demänová Rezort dokázal konkurovať medzinárodným hráčom na týchto trhoch už od prvého momentu.

Príprava na expanziu

Pred vstupom na nové trhy sme sa zamerali na prispôsobenie komunikácie potrebám poľských a maďarských zákazníkov. Základným predpokladom bolo porozumieť ich správaniu, preferenciám a rozhodovacím kritériám pri výbere dovolenky.

Na základe týchto poznatkov sme prispôsobili texty, vizuály a messaging v kampaniach – tak, aby pôsobili dôveryhodne, reflektovali kultúrne rozdiely a zohľadňovali to, čo je pre jednotlivé trhy najviac relevantné.

Presne zacielené kampane

Keď bol web pripravený, prišiel na rad ďalší kľúčový krok – ako sa dostať k tým správnym zákazníkom? Vsadili sme na silnú výkonnostnú stratégiu cez Google Ads a Meta Ads, pričom sme rozdelili kampane na špecifické segmenty zákazníkov, ako sú rodiny s deťmi, páry hľadajúce luxusný oddych alebo skupiny priateľov plánujúce spoločné dobrodružstvo.

Každá skupina dostala presne prispôsobenú reklamu, optimalizovanú kreatívu a relevantné posolstvo, ktoré reflektovalo to, na čom im najviac záleží. Reklamy v Maďarsku tak kládli dôraz na wellness a relax, kým v Poľsku sme komunikovali blízkosť turistických atrakcií a zimné aktivity.

Prvé výsledky sme videli už v úvodných fázach kampane – aj napriek tomu, že Demänová Rezort na týchto trhoch nemal vybudované meno, do niekoľkých týždňov začal segment zahraničných zákazníkov prudko rásť.

V krátkom čase začali poľskí hostia tvoriť až 26 % klientely a maďarskí návštevníci až 12 %. Demänová Rezort sa rýchlo etabloval ako atraktívna destinácia aj pre zákazníkov spoza slovenských hraníc.

Dlhodobá optimalizácia

Stabilný rast však neznamená len dobrý štart – vyžaduje neustále sledovanie výkonu a jeho optimalizáciu. Preto sme počas celého roka priebežne upravovali cielenie, kreatívy, denné spendy aj nastavenia kampaní tak, aby sme maximalizovali návratnosť investícií bez zbytočne navyšovaného rozpočtu.

Vďaka tejto kontinuálnej optimalizácii sme postupne:

• Znížili PNO v Google Ads o 37 % (YoY)
• Znížili PNO v Meta Ads o 3 % (YoY)
• Zvýšili tržby z Meta Ads o 49 % (YoY)
• Zvýšili tržby z Google Ads o 57 % (YoY)
• Znížili CPC v Google Ads o 30 % (YoY)

Úspešná expanzia nie je len o tom začať cieliť reklamy do novej krajiny. Je o pochopení nových zákazníkov, o vytvorení obsahu, ktorý ich osloví, a o dôslednej optimalizácii, ktorá zaisťuje rast bez neprimeraných nákladov. Demänová Rezort je dôkazom, že ak je expanzia podporená kvalitnou stratégiou, personalizovaným marketingom a neustálou optimalizáciou výkonu, výsledky môžu výrazne prekonať očakávania.

Vstup na nové trhy nie je jednoduchý krok – ale keď sa urobí správne, dokáže v krátkom čase zdvojnásobiť zákaznícku základňu, zvýšiť tržby a otvoriť rezortu úplne nové príležitosti na rast.