Generali Case Study

Základným predmetom spolupráce bol online nástroj – kalkulačka pre povinné zmluvné poistenie, ktorú má poisťovňa Generali umiestnenú na svojej webstránke. Pomocou nej si môžu klienti nielen vypočítať podľa zadaných údajov výšku poistenia, ale priamo ho aj online uzavrieť. Skôr, než poisťovňa Generali zverejnila novú, redizajnovanú kalkulačku na webe, rozhodla sa otestovať obe verzie (starú i novú verziu kalkulačky) v našom UX lab-e. 

• porovnať používateľskú skúsenosť starej a novej kalkulačky
• odhaliť prípadné nedostatky novej kalkulačky
• navrhnúť zlepšenia pre čo najlepšiu používateľskú skúsenosť
• znížiť nápor na zákaznícku podporu pri nákupe PZP
• zvýšiť konverzný pomer

Vďaka nástrojom testovania použiteľnosti sa nám potvrdilo, že práve poisťovací žargón a pojmy v tomto odvetví stále ostávajú pre cieľového používateľa náročné na pochopenie. I preto je kľúčové citlivo vyberať jednoduché a zrozumiteľné výrazy, vďaka ktorým potenciálny klient, používajúci online kalkulačku, bez problémov pochopí, aký údaj je potrebné do kolonky vložiť. 

Dodatky uvedené malým písmom, poznámky v ťažko dohľadateľných častiach a množstvo odkazov na nezrozumiteľné vysvetlivky pojmov z oblasti poisťovníctva spôsobujú, že používateľ stránky nevyhodnotí nástroj a ponuku za transparentnú. Práve to môže spôsobiť stratu komfortného a bezpečného pocitu pri uzatváraní poistenia a naštrbiť jeho dôveru v daný produkt.

Keďže uzatváranie poistenia nie je každodennou aktivitou, s ktorou sa používatelia stránky stretávajú, je predpokladom, že odbornú terminológiu nemajú v malíčku. Okrem zrozumiteľných výrazov je teda na mieste aj dôsledné vysvetlenie, na základe ktorého každý presne pochopí, čo neznámy výraz znamená, prípadne, kde presne nájde požadované údaje.