Benchmark

Čo to znamená

Benchmark je proces porovnávania výkonnosti vašej firmy, produktov alebo služieb s inými, zvyčajne s tými, ktoré sú považované za najlepšie v danom odvetví. Cieľom benchmarku je zistiť, kde sa vaša firma nachádza v porovnaní s konkurenciou a čo môžete zlepšiť, aby ste boli efektívnejší a konkurencieschopnejší.

Viac info

Ide o cenný nástroj na identifikáciu slabých miest a príležitostí na rast a inovácie. Existuje niekoľko rôznych typov benchmarkov, ktoré firmy využívajú na dosahovanie svojich cieľov:

Interný benchmark
V tomto prípade firma porovnáva rôzne oddelenia alebo procesy v rámci vlastného podniku. Napríklad, marketingové oddelenie môže porovnať úspešnosť rôznych reklamných kampaní, aby zistilo, ktorá z nich dosiahla lepšie výsledky.

Externý benchmark
Externý benchmark zahŕňa porovnávanie vašej firmy s konkurenciou alebo s lídrami v odvetví. To môže byť napríklad porovnanie predajov, marketingových stratégií alebo finančných výsledkov. Tento typ benchmarku poskytuje jasný pohľad na to, kde sa firma nachádza v rámci svojho trhu.

Konkurenčný benchmark
Tento typ je podobný externému benchmarku, ale zameriava sa špecificky na priameho konkurenta. Môže sa týkať porovnávania cenovej politiky, podielu na trhu, alebo kvality zákazníckej podpory.

Funkčný benchmark
Zameriava sa na porovnávanie špecifických funkcií alebo procesov medzi firmami v rôznych odvetviach. Napríklad, spoločnosť zo zdravotníctva môže skúmať, ako si iné firmy riadia logistiku alebo zlepšujú svoje vnútorné procesy.

Procesný benchmark
Tento typ benchmarku analyzuje, ako sú jednotlivé procesy vo firme (výroba, logistika, zákaznícka podpora) nastavené v porovnaní s najlepšími praktikami na trhu.

Ako prebieha benchmarking?

Benchmarking je systematický proces, ktorý zahŕňa niekoľko kľúčových krokov:

1. Identifikácia cieľa benchmarkingu
Pred začatím je dôležité rozhodnúť sa, ktoré oblasti alebo procesy chcete analyzovať. Môže to byť napríklad zlepšenie efektivity produkcie, zvýšenie spokojnosti zákazníkov alebo optimalizácia nákladov.

2. Výber kritérií a meraní
Aké ukazovatele budete merať? Môžu to byť napríklad finančné výkazy, konverzné miery, spokojnosť zákazníkov alebo rýchlosť výroby.

3. Získavanie dát
Tu sa zbierajú dáta buď interné (z vlastných zdrojov firmy), alebo externé (od konkurencie, alebo od nezávislých výskumných organizácií). Dáta musia byť presné a aktuálne, aby výsledky benchmarkingu boli spoľahlivé.

4. Analýza a porovnávanie
Porovnajte svoje výsledky s tými, ktoré sú považované za najlepšie v odvetví. Zistite, v čom zaostávate alebo kde máte náskok.

5. Implementácia zmien
Na základe výsledkov benchmarku podniknite konkrétne kroky na zlepšenie. Ak zistíte, že niektoré procesy môžu byť efektívnejšie, zavedenie zmien môže viesť k optimalizácii a lepšiemu výkonu.

Jednoduchý príklad benchmarkingu

Predstavte si, že vlastníte e-shop s oblečením a chcete zlepšiť svoju doručovaciu službu. Rozhodnete sa spraviť externý benchmark a porovnáte svoju rýchlosť doručenia s konkurenčnými e-shopmi. Zistíte, že konkurenti dokážu doručiť tovar za priemerne 2 dni, zatiaľ čo vaša služba trvá 4 dni.

Na základe týchto zistení začnete hľadať spôsoby, ako urýchliť proces – optimalizujete logistiku, vylepšíte skladové hospodárstvo a možno sa rozhodnete pre zmenu kuriérskej služby. Po týchto úpravách dokážete znížiť čas doručenia na 2 dni a konkurovať tak ostatným e-shopom, čím zvýšite spokojnosť zákazníkov.