Shopify Flow

Čo to znamená

Shopify Flow je platforma na automatizáciu procesov, ktorá je dostupná pre používateľov pokročilejších plánov Shopify (Advanced a Plus). Umožňuje vytvárať pracovné postupy (workflows) bez toho, aby ste museli vedieť programovať. Inými slovami, Flow je akýsi „orchestrátor“, ktorý dohliada na to, čo sa deje vo vašom e-shope, a na základe vopred definovaných pravidiel vie automaticky vykonávať rôzne akcie.

Viac info

Príkladom môže byť situácia, kedy chcete, aby systém automaticky upozornil váš tím na vysokohodnotné objednávky (napríklad presahujúce určitú sumu) alebo aby sa objednávky z určitej krajiny triedili do konkrétnej kategórie v administrácii. To všetko a mnohé ďalšie úlohy dokáže Shopify Flow riešiť bez toho, aby ste na to museli myslieť pri každej jednej transakcii.

Hlavné výhody a dôvody popularity

1. Úspora času a nákladov
   Možno najväčšou devízou Shopify Flow je, že šetrí desiatky minút či dokonca hodín denne. Mnoho e-shopov je zvyknutých na manuálne zasielanie e-mailov o objednávkach, kontrolu platobnej morálky zákazníkov či preposielanie dôležitých informácií medzi oddeleniami. Flow toto všetko zvládne za vás a minimalizuje tak riziko ľudskej chyby. V praxi to znamená, že váš tím sa môže venovať dôležitejším činnostiam – napríklad budovaniu vzťahov so zákazníkmi alebo zdokonaľovaniu produktov.

2. Jednoduchosť použitia
   Shopify Flow ponúka intuitívne rozhranie, v ktorom sa dajú procesy nastaviť pomocou niekoľkých kliknutí. Nemusíte mať znalosti programovania ani komplikované vzorce – princíp je založený na jednoduchom „ak-nastane-udalosť, vykonaj-nasledujúcu-akciu“. Prehľadné bloky a grafické znázornenie toku práce pomáhajú rýchlo pochopiť, čo sa v systéme deje.

3. Flexibilita a škálovateľnosť
   Jednou z výhod Flow je, že ho možno prispôsobiť prakticky každej veľkosti obchodu. Od menších e-shopov, ktoré chcú zjednodušiť aspoň zopár úkonov, až po veľké značky s tisíckami objednávok denne, každá firma si tu nájde svoje use case-y. Časom navyše môžete nastavovať komplexnejšie toky práce, podľa toho, ako rastie vaše podnikanie a objavujú sa nové potreby.

4. Integrácia s ďalšími aplikáciami
   Flow sa dokáže prepojiť s rôznymi externými aplikáciami dostupnými v Shopify App Store. Ak používate napríklad aplikáciu na e-mail marketing, doplnok na vernostný systém alebo platformu zákazníckej podpory, dá sa prepojiť s Flow tak, aby dokázal reagovať na udalosti aj v týchto nástrojoch. Vytvoríte tak širšie automatizované prostredie, ktoré vám pomôže riadiť e-shop na viacerých frontoch naraz.

Ako Shopify Flow funguje?

Celý systém je založený na princípe trigger – condition – action. V jednoduchosti to znamená, že:

1. Spúšťač (trigger)
   Ide o podmienku, ktorá vyšle signál, že sa má niečo udiať. Triggerom môže byť napríklad vznik novej objednávky, zmena stavu zásob, registrácia nového zákazníka alebo dokonca špecifická hodnota či atribút vo vašich dátach.

2. Podmienka (condition)
   Následne môže alebo nemusí prísť na rad podmienka. Tá hovorí, či sa má vykonať akcia, respektíve ktorá akcia sa má vykonať. Môžete si tu nastaviť rôzne parametre. Napríklad: „Ak zákazník nakúpi za viac ako 100 €, pridaj ho do kategórie VIP“ alebo „Ak je objednávka odoslaná do konkrétnej krajiny, pošli upozornenie na e-mail zodpovednej osobe“.

3. Akcia (action)
   Akcia je samotné vykonanie úlohy. Môže ísť o priradenie tagu k zákazníkovi, odoslanie e-mailu, úpravu objednávky či dokonca vytvorenie úlohy v externom systéme. Týmto spôsobom je možné dať príkaz nielen Shopify, ale aj pripojeným aplikáciám, aby vykonali požadovanú činnosť.

Konkrétne príklady využitia

• Rozdelenie objednávok
  Predstavte si, že váš e-shop predáva do viacerých krajín. Flow môže automaticky triediť objednávky do rôznych frontov spracovania podľa adresy zákazníka. Následne vás upozorní na prípadné problémy s dopravou alebo menou, aby ste boli pripravení riešiť neštandardné situácie.

• VIP segmentácia
  Ak si chcete hýčkať klientov, ktorí u vás nakupujú často alebo vo veľkom objeme, môžete nastaviť systém tak, aby zákazníkom po prekročení určitej hodnoty nákupov automaticky priradil status VIP. Následne im Flow môže poslať ďakovný e-mail, pridať zľavový kód či iné bonusové výhody.

• Monitoring zásob
  Pomerne častým problémom je neustriehnuť pokles zásob. Flow vie sledovať stav skladu pri každom predaji a v momente, keď číslo klesne pod určitú hranicu, pošle upozornenie vášmu dodávateľovi alebo tímu, aby ste mohli včas doobjednať tovar.

• Prevencia podvodných objednávok
  Ak vám záleží na bezpečnosti a chcete minimalizovať riziká, dokážete si nadefinovať pravidlá, pri ktorých Shopify Flow označí objednávku ako podozrivú. Napríklad v prípade, že niekto zadá fakturačnú adresu v jednej krajine a doručovaciu v druhej, prípadne ak viackrát skúša rôzne platobné karty. Systém následne pošle upozornenie vášmu tímu, aby objednávku dodatočne overil.

Čo potrebujete na úspešné využitie Shopify Flow?

1. Advanced alebo Plus plán Shopify
   Flow, žiaľ, nie je dostupný vo všetkých verziách. Ak ste na nižšom pláne, je dobré zvážiť, či vám nárast ceny stojí za benefity, ktoré Flow prináša. Pre rýchlo rastúce obchody a väčšie hráčov to zvyčajne býva logická investícia.

2. Jasnú predstavu o procesoch
   Bez ohľadu na to, aký mocný nástroj máte k dispozícii, vždy je dôležité, aby ste mali jasno v tom, čo vlastne chcete automatizovať. Identifikujte opakované a časovo náročné úlohy, ktoré vykonávate denne. To je najlepší východiskový bod. Je vhodné spísať si tieto procesy a ujasniť si, kde presne dokáže Flow pomôcť.

3. Chuť experimentovať
   Flow ponúka pestrú paletu možností. Veľakrát zistíte, že nápady na automatizáciu sa objavia, až keď začnete testovať a sledovať, kam vás tento nástroj môže posunúť. Neváhajte si vytvoriť menšie testovacie workflowy a následne ich upravujte podľa výsledkov.

4. Prepojenie s aplikáciami
   Aby ste využili celý potenciál, skúste nájsť doplnky v Shopify App Store, ktoré sa s Flow vedia „rozprávať“. Vďaka tomu dokážete preniesť automatizáciu na úroveň e-mailového marketingu, zákazníckej podpory, sledovania platieb či iných oblastí.

Využitie Flow v kontexte moderného e-commerce

E-commerce trh sa neustále rozširuje a konkurencia rastie. Kto chce zostať na popredných priečkach, musí sa vedieť neustále prispôsobovať. Shopify Flow umožňuje rýchlo reagovať na zmeny v správaní zákazníkov alebo na nové trendy bez toho, aby ste museli robiť rozsiahle úpravy v kóde.

Flow je taktiež obľúbeným nástrojom pre medzinárodné značky. Vďaka detailným workflowom dokážu nastaviť osobitné procesy pre každú krajinu, či už ide o colné pravidlá, odlišnú menu alebo jazykovú mutáciu obchodu. Automatizácia tu šetrí nielen čas, ale predovšetkým znižuje riziko logistických a administratívnych omylov.

Zhrnutie

Shopify Flow patrí medzi najvýznamnejšie moduly, ktoré Shopify v poslednom období prinieslo pre stredné a väčšie e-shopy. Umožňuje zvládnuť širokú škálu úkonov automaticky, vďaka čomu sa môžete sústrediť na strategický rozvoj firmy a váš tím sa môže venovať veciam, ktoré vyžadujú ľudský prístup a kreativitu. Výhodou je jednoduchosť používania, bohaté možnosti integrácie s inými aplikáciami a neobmedzená škálovateľnosť.

Pre mnoho e-shopov môže byť Flow rozhodujúcim faktorom, ktorý im pomôže získať náskok v čoraz konkurenčnejšom online priestore. Ak ste doposiaľ váhali, či investovať do pokročilejšieho plánu Shopify, možno je práve Flow tou funkciou, ktorá urobí z tejto investície jasnú voľbu. Ušetrený čas, nižšia chybovosť a automatizácia kľúčových procesov totiž môžu znamenať nielen vyššiu spokojnosť zákazníkov, ale aj viditeľný nárast vašich príjmov.