Ak ste ešte nenačreli do súdka s názvom používateľská skúsenosť (user experience – UX), vedzte, že práve nadišiel ten správny čas. Viete, aké prekážky na vašom webe zákazníci zdolávajú a prečo opúšťajú košík skôr, než za nákup zaplatia?
Prečítajte si, ako sa vďaka UX testovaniu dozviete odpovede na tieto a ďalšie otázky a čo by ste rozhodne nemali v blízkej budúcnosti, aj v súvislosti s pandémiou koronavírusu, zanedbať.
Čo nový deň, to nový e-shop. Pomocou UX môžete kráčať vždy o krok pred konkurenciou alebo si vyšliapať svoju vlastnú cestičku priamo k zákazníkom
Udalosti uplynulého roka prekvapili. Väčšinu síce nemilo, no predsa sa našlo odvetvie, ktorému sa z koronakrízy podarilo vyťažiť. E-commerce sa posunul míľovými krokmi. Internetových obchodov pribúda ako húb po daždi, ku koncu roka 2020 bol zaznamenaný dokonca 14% nárast nováčikov v online prostredí.1
Zdroj: heureka.cz2
Otázka, ktorú si automaticky položí každý predajca a poskytovateľ služieb, je jasná – Ako obstáť v mori konkurencie? V ui42 odpoveď na základe našich prípadových štúdií poznáme. Je ňou UX – používateľská skúsenosť.
Čo je user experience a čo ju ovplyvňuje?
Používateľ si po nákupe v e-shope odnáša dve podstatné veci. Tovar (službu) a skúsenosť s nákupom. Hoci tú prvú veľakrát ovplyvniť nemožno, väčšina internetových obchodov má stále veľké medzery práve v tej druhej. Používateľská skúsenosť – user experience (UX) zohráva veľkú rolu práve v momente, kedy sa návštevník vašej stránky rozhoduje, či nakúpi u vás alebo u konkurencie. Cieľom každého e-shopu by teda malo byť, aby bola zákaznícka skúsenosť čo najlepšia.
Okrem dizajnových a funkčných prvkov na webe zohráva ešte väčšiu rolu to, či sa vie návštevník na stránke bez problémov orientovať, na aké chyby pri jej používaní natrafí, či sú prostredie a obsah stránky zapamätateľné a či je napokon s celým procesom nákupu spokojný.
Skvelou správou je, že toto všetko možno odmerať. Už 5 ľudí, účastných na UX testovaní, dokáže odhaliť až 80% chýb na vašom e-shope.
Ako sa zapáčiť vyhľadávaču? UX preverí vaše stránky a posunie ich o level vyššie
Dosiaľ platilo, že must-have pre stránku, ktorá v očiach najvýznamnejšieho vyhľadávača na Slovensku získa cenné body, sú najmä mobilná verzia webu, bezpečné prehliadanie a s ním spojený bezpečnostný certifikát (HTTPS). Alebo napríklad aj to, koľkokrát na návštevníka stránky vyskočí rušivý pop-up či iná reklama, ktorá mu prekryje väčšiu časť obrazovky.
V roku 2021 však prichádza Google s novými odporúčaniami pre vyladené a funkčné webstránky s dobrým hodnotením v očiach vyhľadávača.
A tie sa týkajú najmä rýchlosti načítania stránky, interaktivity a vizuálnej stability webu. V preklade to znamená, že ak na svoje stránky vpustíte UX, môže to ušetriť vaše náklady na SEO či platenú reklamu na Googli. Ak budú vaše stránky dostatočne rýchle a ich vizuál nebude spomaľovať chod webu, odrazí sa to aj na výsledkoch vyhľadávania a vy sa môžete tešiť na lepšie pozície vo vyhľadávaní.3
Zdroj: developers.google.com4
Ako optimalizovať konverzie e-shopu v troch krokoch? Spojte overené UX tipy, prispôsobte ich svojmu zákazníkovi a napokon otestujte
Cieľom každého e-commerce projektu je získať čo najviac konverzií. Každý predsa chce, aby sa v jeho e-shope viac nakupovalo, aby prichádzalo viac objednávok na služby alebo aby viac návštevníkov webu vyplnilo formulár.
Ak spojíte tri faktory, ktoré ovplyvňujú zákaznícku skúsenosť, ste na najlepšej ceste svoj cieľ dosiahnuť. Ktoré sú to?
Využite to, čo už zistil niekto pred vami – overené UX tipy, vďaka ktorým sa bude vašim zákazníkom nakupovať lepšie
Existujú štandardy z radov používateľskej skúsenosti, ktoré môže na svojom webe aplikovať ktokoľvek. Vďaka výsledkom testovania, pozorovania a rôznych meraní vznikol súbor UX tipov, pomocou ktorých sa návštevníkom v online prostredí orientuje lepšie. Z veľkého množstva spomenieme niektoré všeobecnejšie:
- breadcrumb navigation (známa aj ako omrvinková navigácia) umožní návštevníkovi stránky návrat na presne tú úroveň, ktorú hľadá
- navštívené produkty ho aj po dlhšom čase spoľahlivo privedú k posledným produktom, o ktoré sa zaujímal
- dôležité informácie, ako napríklad výška poštovného či dodacie podmienky, uvedené priamo v detaile produktu, znížia mieru odchodu z časti nákupného procesu
- recenzie zákazníkov pomôžu v rozhodovaní sa bez toho, aby návšetvník opustil stránku
- minikošík poskytne potrebný prehľad na ktorejkoľvek stránke bez zbytočných preklikov
Ak vás zaujíma viac používateľsky prívetivých tipov, určite neprehliadnite aj 4 dôležité informácie, ktoré zaviedla koronakríza.
Odporúčania a UX tipy nie sú všetko. Nezabudnite ich adaptovať na svoju cieľovú skupinu a napokon otestovať
Akokoľvek funkčné sú rady a tipy z oblasti UX, skopírovať ich, napríklad od konkurencie, nie je najlepšia cesta, akou sa vydať. Ak poznáte svoju cieľovú skupinu, určite ich prispôsobte jej potrebám alebo samotnému segmentu produktov, ktoré v e-shope predávate. V opačnom prípade by mohli byť nefunkčné.
Ako sa dozviete, že boli vaše kroky správne? Jednoduchou a najúčinnejšou metódou je UX testovanie.
V našom UX labe pozorujeme potenciálnych zákazníkov z cieľovej skupiny priamo pri práci s hotovým produktom. Vďaka overeným postupom tak dokážeme odhaliť až 80% chýb, ktoré bránia návštevníkom vášho webu nakúpiť alebo dosiahnuť inú konverziu, ktorú sledujete. A v prípade, ak zavládne dilema v tom, čo by bolo lepšie, neváhame nasadiť AB testovanie. Spoľahlivo dokáže rozlúsknuť dilemy pri dizajne, funkcionalite alebo samotnom obsahu vo chvíli, keď je v hre niekoľko riešení problému.
Prichádzajú noví zákazníci. Covid-19 posúva vekovú hranicu a mení správanie návštevníkov
Nezareagovať na zmeny súvisiace s pandémiou koronavírusu je ako zmeškať svoj vlak. Zatvorením kamenných predajní sa, prirodzene, zvýšil záujem o nákupy cez internet naprieč celým vekovým i sociálnym spektrom spoločnosti.
Vyskakujú aj vám v analytike čísla, ktoré ste tam ešte pred rokom nevideli? V tom prípade privítajte novú cieľovú skupinu. Vo všeobecnosti možno povedať, že má niekoľko spoločných znakov.
Noví návštevníci na vašich stránkach:
- hľadajú rýchlo a intuitívne
- nakupujú online po prvýkrát
- nemajú čas ani chuť porovnávať
- ak sú spokojní, nemajú dôvod navštíviť konkurenciu
Tak ich privítajte vyladeným webom, ktorý zodpovie ich nárokom a vďaka pozitívnej používateľskej skúsenosti ich premení z návštevníkov na verných zákazníkov. V ui42 vám s tým radi pomôžeme. Stačí, ak nás kontaktujete.
ZAUJÍMAJÚ MA VÝSLEDKY VAŠICH PROJEKTOV
--------------------------------------
1Zdroj: https://onas.heureka.cz/pandemia-vyhnala-e-commerce-k-takmer-tretinovemu-rastu
2Zdroj: https://developers.google.com/search/blog/2020/05/evaluating-page-experience
3Zdroj: https://onas.heureka.cz/upload/593-infografika-obrat-e-commerce-2020-sk.png
4Zdroj: https://developers.google.com/search/blog/2020/05/evaluating-page-experience
