Viktor Doletina: One-Stop Shop je unikátny prístup k vývoju, správe a rastu ecommerce
V najnovšej epizóde podcastu Eshopový kráľ náš COO – Viktor Doletina priniesol zaujímavý pohľad na aktuálny svet e-commerce, technologické trendy a výzvy, ktorým dnes čelí každý, kto chce uspieť v online podnikaní. V rozhovore rozoberal najnovšie e-commerce platformy, ich výhody a nevýhody, aké rozhodnutia najviac ovplyvňujú ziskovosť e-shopu a aké stratégie by mali zvoliť podnikatelia, ktorí chcú expandovať na zahraničné trhy.
SaaS, open-source alebo custom riešenie?
E-commerce sa v posledných rokoch dramaticky zmenil. Všetko, čo bolo kedysi komplikované, je dnes jednoduchšie, no zároveň to vytvára väčší tlak na podnikateľov, aby vybrali správnu stratégiu od samého začiatku. Viktor vysvetlil rozdiely medzi tromi najčastejšími typmi e-commerce platforiem.
1. SaaS platformy (Software as a Service), ako sú Shopify alebo Shoptet, sú ideálnou voľbou pre začínajúce e-shopy, ktoré potrebujú lacný a rýchly spôsob, ako začať predávať online. Tieto „krabicové“ riešenia však prichádzajú s obmedzeniami, najmä pri expanzii na viac trhov alebo pri práci s veľkými objemami dát.
2. Open source platformy ako WordPress (WooCommerce), ktorý je flexibilný, no často náročný na technické znalosti a správne implementovanie (napr. v oblasti SEO a integrácie s ERP systémami).
3. Custom riešenia, ako napríklad Magento či CMS BUXUS od ui42, sú vhodné pre podnikateľov, ktorí potrebujú špecifické funkcionality, ako sú B2B modely, pokročilé konfigurátory produktov alebo škálovanie do viacerých krajín. Napriek vyšším počiatočným nákladom môžu custom riešenia z dlhodobého hľadiska ponúknuť efektívnejšiu správu a nižšie mesačné náklady.
Podľa Viktora je dôležité si vždy zadefinovať, kde sa váš biznis nachádza, aké sú jeho dlhodobé ciele a aký typ zákazníkov oslovujete. Tieto parametre vám pomôžu vybrať platformu, ktorá bude spĺňať aktuálne potreby, ale zároveň umožní rast bez zbytočných obmedzení.
uičkovský tip: Ak sa chcete dozvedieť viac o výhodách a nevýhodách jendotlivých riešení, prečítajte si náš blog Porovnanie e-shopových riešení.
Lokálne versus zahraničné platformy: Výhody a nevýhody
Shopify a Shoptet patria medzi najpopulárnejšie SaaS platformy. Podľa Viktora „Shoptet skvele funguje pre lokálne slovenské a české e-shopy, no pri expanzii do zahraničia sa jeho limity stávajú zreteľnejšími. Shopify zase exceluje v zahraničných trhoch, najmä v Česku, kde podporuje svoju platformu Shopify Payments – bohužiaľ, táto funkcionalita zatiaľ na Slovensku chýba."
Pre slovenské firmy so zahraničnými ambíciami je teda otázka expanzie častým tŕňom v päte. Custom riešenia ako Buxus sa pri expanzii ukazujú ako výhodné, pretože umožňujú veľkú flexibilitu v:
- Lokalizácii platobných metód.
- Prispôsobovaní cien konkrétnym trhom.
- Jednoduchej správe viacerých jazykov a domén z jedného adminu.
Ako príklad Viktor spomína e-shop Dedoles, ktorý práve vďaka BUXUS-u dosiahol svoj najväčší úspech, no nedávno sa rozhodol prejsť na Shopify, aby mohol testovať nové modely predaja. Viktor zdôraznil, že aj keď Shopify môže byť vhodné pre jednoduché produktové portfóliá, pri väčších a komplexnejších biznisoch si stále vie skvele obhájiť custom riešenie.
Čo rozhoduje o úspechu e-shopu?
Pri rozprave o tom, čo robí e-shop ziskovým a úspešným, Viktor vyzdvihol kľúčové oblasti:
- Customer Experience (CX): Dôležitá je rýchlosť načítania stránky, intuitívny dizajn a používateľsky prívetivý nákupný proces. Ak je stránka pomalá alebo komplikovaná, zákazníci jednoducho odídu.
- Recenzie a hodnotenia produktov: Nakupujúci chcú vedieť, že kupujú overenú kvalitu. Najmä mladšie generácie prikladajú recenziám veľký význam.
- Práca s existujúcimi zákazníkmi: Ak už raz získate zákazníka, mali by ste sa snažiť pracovať na jeho lojalite. Retenčné stratégie ako e-mailing, SMS kampane alebo personalizované ponuky majú veľký potenciál zvyšovať zisk.
- Sila marketingu a značky: Pokiaľ je samotná stránka funkčná a intuitívna, veľká časť rozpočtu by mala prúdiť do marketingu a rozširovania povedomia o značke – predovšetkým pri expanzii na nové trhy.
Moderné technológie: AI je budúcnosť e-commerce
Umelá inteligencia je dnes vo svete e-commerce nezastaviteľným trendom. Viktor spomenul, ako v ui42 sa vývoju AI venujeme už viac ako 5 rokov a dnes ju aktívne využívame v rôznych oblastiach:
- Marketing: Automatizácia kampaní, tvorba popisov či kreatívnych nápadov.
- Vývoj a kódovanie: Použitie nástrojov ako Copilot, ktoré zrýchľujú prácu vývojárov až o 30%.
- Preklady a lokalizácia textov: AI umožňuje rýchlu prípravu e-shopu pre expanziu na nové trhy bez veľkých finančných výdavkov na externé prekladateľské agentúry.
Okrem toho Viktor zdôrazňuje potrebu zbierať čo najviac dát o zákazníkoch už dnes. V ui42 používame napríklad nástroj Atomo Analytics, ktorý umožňuje e-shopom nielen lepšie sledovať zákaznícke správanie, ale aj „trénovať“ presné AI modely na tvorbu prediktívnych stratégií či personalizovaného obsahu.
Trendy, ktoré menia spôsob nakupovania
Na záver Viktor spomenul niekoľko trendov, ktoré môžu v blízkej budúcnosti formovať svet online nakupovania:
- Konverzačné nakupovanie (chatboti, interakcia s AI).
- Livestream shopping, ktorý už láme rekordy v popularite po Ázii aj v USA.
- Vplyv nových vyhľadávacích nástrojov založených na AI, ako je ChatGPT.
„Hoci niektoré trendy ešte nedosiahli slovenský trh, odporúčam byť na ne pripravený a aktívne ich sledovať," hovorí Viktor.
Ako sa stať úspešným e-shopom?
Viktor prezradil 3 tipy ako to dosiahnuť:
- Poradte sa so špecialistami: Nezatvárajte si oči pred odborníkmi z oblasti vývoja, marketingu či UX. Často vám ukážu smer, na ktorý by ste sami neprišli.
- Investujte do zákazníckej skúsenosti: Spokojný zákazník je vždy ten, ktorý sa vráti.
- Nebojte sa technológií: AI, analytika či nové platformy môžu dramaticky zlepšiť výkonnosť vášho e-shopu.
E-commerce svet je plný príležitostí – otázkou je len, ako ich využijete. Ak hľadáte odborníkov na mieru šité riešenia, ui42 je tu pre vás už takmer tri desaťročia, aby vám pomohla dosiahnuť váš potenciál. Kontaktujte nás.
