Čo je ecommerce? • ui42.sk

Čo to znamená

E-commerce alebo aj elektronický obchod, je typ obchodu, ktorý sa uskutočňuje cez internet. Tieto obchody umožňujú zákazníkom nakupovať a objednávať produkty alebo služby online bez nutnosti fyzického kontaktu s predajcom.

Viac info

E-commerce nazývame všetky procesy, v rámci ktorých sa obchodné transakcie vykonávajú online formou. Zautomatizované procesy klasického predaja tovarov a služieb prostredníctvom internetu zahŕňajú aj marketingové aktivity, komunikáciu so zákazníkmi, poskytovaniu zákazníckeho servisu, distribúciu, platby a rôzne iné aspekty riadenia podniku prebiehajúce bez osobného kontaktu.

E-commerce - elektronický obchod

Elektronický obchod (E-commerce) zahŕňa nielen samotný obchod a predaj, ale je aj súčasťou e-businessu, tvoriac jeho podmnožinu. V rámci e-commerce sa venujeme nielen samotnému nakupovaniu a predávaniu, ale aj marketingovým aktivitám, komunikácii so zákazníkmi, poskytovaniu servisu pre výrobky a riadeniu distribučných ciest. Dôležitými aspektmi e-commerce sú aj optimalizácia pre vyhľadávače (SEO) a reklamné systémy, ako sú napríklad PPC alebo PPA. Aj keď je e-commerce často spojené s internetovými obchodmi, zahŕňa aj témy a nástroje online marketingu, ako sú newsletters, PR články alebo virálny marketing.

E-shop na mieru ako e-commerce riešenie

E-shop na mieru predstavuje špeciálne prispôsobené riešenie v oblasti elektronického obchodovania. Je to jedinečný internetový obchod, ktorý je navrhnutý a vyvinutý tak, aby vyhovoval konkrétnym požiadavkám a potrebám klienta. Takto vystavaný e-shop dokáže poskytovať presne tie funkcie a možnosti, ktoré sú pre daný obchod a jeho zákazníkov relevantné a účinné. E-shop na mieru môže zahŕňať špecifické dizajnové prvky, unikátne funkcie, optimalizáciu pre konkrétny druh tovaru alebo služieb a ďalšie funkčné či vizuálne prispôsobenia podľa individuálnych požiadaviek klienta.

Internetový obchod a e-commerce

Internetový obchod je všeobecný termín, ktorý sa týka akéhokoľvek obchodného prostredia na internete, kde môžu zákazníci nakupovať cez webové stránky alebo mobilné aplikácie.

E-commerce (elektronický obchod) je širší termín, ktorý zahŕňa všetky formy obchodovania prostredníctvom elektronických médií. To môže zahŕňať nielen online nákupy, ale aj elektronickú výmenu informácií a služieb medzi firmami a ich zákazníkmi, B2B (business-to-business) transakcie a ďalšie formy elektronického podnikania.

Celkovo platí, že internetový obchod je konkrétny prípad e-commerce, ktorý sa zameriava na online predaj tovarov a služieb. E-commerce však môže zahŕňať širší spektrum aktivít, ktoré sú spojené s elektronickým obchodovaním.

Ako vybudovať funkčný e-commerce projekt?

Aké sú hlavné výhody e-commerce?

Dôvod, prečo je elektronický obchod obľúbený nielen u predajcov, ale aj zákazníkov, sú výhody, ktoré v porovnaní s klasickým kontaktným predajom zahŕňa.

Dostupnosť nonstop, bez otváracích hodín - Jednou z najväčších výhod e-shopov je, že obchody sú dostupné non-stop. Zákazníci môžu nakupovať v akomkoľvek čase bez ohľadu na otváracie hodiny a potreby majiteľa e-shopu zabezpečiť k predaju support.
E-commerce má globálny dosah - Elektronický obchod umožňuje predajcom osloviť zákazníkov po celom svete. To otvára obrovské príležitosti pre expanziu, škálovanie a následné zvýšenie predaja.
E-shopy majú nižšie prevádzkové náklady - V porovnaní s tradičnými kamennými obchodmi odpadajú v rámci e-commerce náklady na prenájom a údržbu priestorov, niektorých zamestnancov (predajca) a rôzne iné prevádzkové náklady.
E-commerce otvára cestu personalizácii - Vďaka dátam a rôznym e-commerce nástrojom môžu e-shopy zhromažďovať údaje o zákazníkoch a ich nákupnom správaní. To na jednej strane ponúka možnosť zlepšiť ich používateľskú skúsenosť a personalizovať ponuku služieb/produktov. Na strane druhej je to príležitosť, ako sledovať, vyhodnocovať a na základe toho zvažovať svoje ďalšiu marketingovú stratégiu.
Nakupovanie cez e-shop je pohodlné a rýchle - Obľúbenosť e-commerce má dlhodobú tendenciu rásť. Vďaka porvnávačom si zákazník môž vybrať najvhodnejšiu cenu alebo možnosť dodania bez toho, aby opustil pohodlie svojho domova. Stále pohodlnejšie možnosti platby a rýchlejšie doručenie výrazne prispievajú k tomu, že si e-shopy a iné e-commerce platformy zabezpečili stabilné miesto v rámci predajných kanálov.

Ako uspieť v e-commerce

Stanovte si Jasné Ciele: Definujte svoje ciele a očakávania. Stanovte si, čo chcete dosiahnuť v krátkodobom a dlhodobom horizonte.
Prieskum Trhu a Cieľovej Skupiny: Preskúmajte trh a identifikujte cieľovú skupinu pre váš produkt alebo službu. Pozorne sledujte správanie konkurencie a získavajte inšpiráciu z ich úspechov a zlyhaní.
Vytvorte Kvalitný Produkt alebo Službu: Kvalitný produkt alebo služba tvorí základ vášho úspechu. Venovať pozornosť detailom a poskytovať hodnotu zákazníkom môže vytvoriť lojálnu klientelu.
Vytvorte Funkčnú a Príťažlivú Webovú Stránku: Vaša webová stránka je vašou digitálnou predajňou. Uistite sa, že je ľahko navigovateľná, esteticky príťažlivá a optimalizovaná pre vyhľadávače.
Implementujte Bezpečné a Jednoduché Platobné Možnosti: Poskytnite bezpečné a pohodlné platobné možnosti pre zákazníkov. Bezpečnosť a jednoduchosť sú kľúčové pre dôveru.
Marketing a Propagácia: Venujte čas na vypracovanie stratégie marketingu. Využite digitálne kanály, sociálne médiá a iné formy reklamy na získavanie pozornosti zákazníkov.
Získať Spätnú Väzbu a Prispôsobiť Sa: Aktívne komunikujte so zákazníkmi, zbierajte spätnú väzbu a využívajte ju na zlepšovanie vášho podniku. Buďte pripravení prispôsobiť sa meniacim sa potrebám trhu.
Rozvíjajte Vzťahy so Zákazníkmi: Budujte vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom poskytovania vynikajúceho zákazníckeho servisu. Lojálni zákazníci sú často najlepšou formou propagácie.
Rozvíjajte Postupne: Nenaháňajte veľké zisky okamžite. Rozvíjajte svoj biznis postupne, učte sa z každej fázy a prispôsobujte svoj prístup podľa získaných skúseností.
Buďte Pružní a Inovatívni: Trh e-commerce je dynamický, a preto je dôležité byť pružný a otvorený pre inovácie. Sledujte trendy, aktualizujte svoje postupy a nebojte sa experimentovať s novými nápadmi.

Aké modely elektronického obchodovania rozlišujeme?

E-commerce (elektronický obchod) je širší termín, ktorý zahŕňa všetky formy obchodovania prostredníctvom elektronických médií. To znamená nielen internetový obchod (online nákupy cez e-shop, web alebo mobilnú aplikáciu), ale aj elektronickú výmenu informácií a služieb a ďalšie formy elektronického podnikania. V rámci e-commerce preto rozlišujeme tieto modely:

B2C (business-to-customer)

Predaj tovarov alebo služieb priamo koncovým zákazníkom.

B2B (business-to-business)

Obchod medzi spoločnosťami, kde jedna firma predáva produkty alebo služby inej firme alebo jednotlivcovi na ich ďalší predaj.

C2C (customer-to-customer)

Online platformy, kde spotrebitelia môžu predávať tovary a služby iným spotrebiteľom, napríklad online bazár a podobne.

Ktoré faktory ovplyvňujú úspech e-commerce podnikania?

Rovnako, ako v klasickom kontaktnom obchodnom styku, aj v e-commerce je konkurencia na trhu vysoká. Aby bol online biznis úspešný, je potrebné zamerať sa na tieto základné piliere:

Technológia - Efektívna e-commerce platforma, a teda rýchly a používateľsky vyladený predajný nástroj, funkčná infraštruktúra a bezpečné platobné systémy sú najlepším pilierom úspešného e-commerce bizinsu.
Dáta - Údaje o zákazníkoch, ich nákupnom správaní a ďalšie dôležité čísla sú cenným artiklom, pomocou ktorého môžete svoje online aktivity vyhodnocovať a plánovať ďalšie.
Starostlivosť o zákazníka - Pohotová zákaznícka podpora a jasne zadefinovaná komunikačná stratégia pomáhajú budovať dôveru a zákaznícku lojalitu.
Budovanie značky a online marketing - Dobre cielený performance marketing, optimalizácia pre vyhľadávače a brand building sú nástrojom na oslovenie nových a udržanie si verných zákazníkov.
Dôveryhodnosť a zabezpečenie - Zabezpečenie transakcií a ochrana osobných údajov sú nevyhnutné pre dodržiavanie legislatívy a taktiež pre získanie dôvery zákazníkov.